5 Techniques pour Développer Votre Assertivité au Travail
le 03 septembre 2024 par Élodie Chapelle
En tant que coach professionnel, je rencontre souvent des équipes confrontées à des défis de communication qui freinent leur efficacité. L’une des compétences les plus importantes pour surmonter ces obstacles est l’assertivité. Être assertif, c’est exprimer ses idées, ses besoins et ses limites de manière claire et respectueuse, sans agression ni soumission. Voici cinq techniques éprouvées pour développer votre assertivité au travail, accompagnées d’exemples concrets pour vous guider dans leur mise en pratique.
1. Utiliser la Méthode DESC pour Structurer votre Communication
La méthode DESC est un outil puissant pour formuler des demandes ou gérer des situations délicates sans générer de conflit. Elle repose sur quatre étapes :
Décrire (Describe) la situation de manière objective.
Exprimer (Express) vos sentiments et préoccupations.
Spécifier (Specify) ce que vous souhaitez.
Conclure (Conclude) en précisant les conséquences positives du changement proposé.
Exemple : Un membre d’équipe constate qu’un collègue n’a pas respecté une échéance, ce qui a impacté le projet global. Plutôt que de l’accuser ou de l’ignorer, il pourrait dire :
« Lorsque le rapport n’est pas soumis à temps (Décrire), je me sens frustré car cela retarde tout le projet (Exprimer). J’aimerais que nous établissions ensemble une nouvelle méthode de suivi des délais (Spécifier), ce qui nous permettrait d’atteindre nos objectifs sans stress supplémentaire (Conclure). »
Cette méthode permet d’exprimer des préoccupations sans blâme, tout en clarifiant les attentes et les résultats souhaités.
2. Pratiquer l’Ecoute Active pour Etablir une Communication Bidirectionnelle
L’assertivité ne consiste pas seulement à s’exprimer clairement, mais aussi à écouter activement les autres. L’écoute active implique de prêter une attention totale à l’interlocuteur, de reformuler ses propos pour vérifier votre compréhension, et de montrer de l’empathie.
Exemple : Lors d’une réunion où un débat s’enflamme, un manager pourrait dire :
« Je veux m’assurer que je comprends bien vos préoccupations. Ce que j’entends, c’est que vous êtes inquiet de l’impact de cette nouvelle stratégie sur nos clients actuels. Est-ce correct ? »
Cette technique montre que vous respectez l’opinion des autres et renforce la confiance, tout en facilitant une communication plus fluide et plus productive.
3. Développer l’Art du Feedback Constructif
Donner et recevoir des feedbacks constructifs est essentiel pour l’assertivité. Le feedback assertif doit être spécifique, factuel et orienté vers l’amélioration. Utilisez des formulations qui se concentrent sur le comportement plutôt que sur la personne.
Exemple : Au lieu de dire « Tu n’es jamais organisé », dites : « J’ai remarqué que le rapport de suivi des ventes n’a pas été mis à jour ces deux dernières semaines. Cela pose un problème pour notre réunion hebdomadaire. Pourrions-nous convenir d’un processus qui garantirait que ces rapports soient à jour chaque vendredi ? »
En donnant un feedback factuel, vous évitez les jugements de valeur et ouvrez la voie à un changement de comportement positif.
4. Savoir Dire Non avec Assurance
Dire « non » de manière assertive est crucial pour maintenir un équilibre entre la charge de travail et les priorités. Beaucoup de professionnels ont du mal à dire « non » par peur de paraître non coopératifs ou de décevoir les autres. Cependant, un « non » bien formulé peut renforcer votre crédibilité et votre efficacité.
Exemple : Si un collègue vous demande de l’aide pour un projet alors que vous êtes déjà débordé, vous pourriez dire :
« Je comprends que tu as besoin de soutien pour ce projet, mais en ce moment, je suis concentré sur une tâche urgente qui doit être terminée d’ici demain. Je ne pourrais pas t’aider maintenant, mais nous pouvons en reparler en début de semaine prochaine. »
Cette réponse montre que vous respectez vos engagements tout en offrant une alternative constructive.
5. Utiliser le Language Non-Verbal pour Renforcer votre Assertivité
Le langage non-verbal est aussi important que les mots que vous utilisez. Adoptez une posture ouverte, un contact visuel approprié et une voix posée pour renforcer votre assertivité. Ces signaux non verbaux montrent que vous êtes sûr de vous et que vous respectez les autres.
Exemple : Lors d’une présentation où vous devez défendre un point de vue, maintenez un contact visuel avec vos interlocuteurs, gardez les épaules droites, et utilisez des gestes ouverts pour souligner vos propos. Par exemple, en disant :
« Voici les trois raisons principales pour lesquelles nous devrions adopter cette stratégie, » accompagnez vos mots de gestes précis pour marquer chaque raison.
Ces signaux non verbaux renforcent la perception que vous avez confiance en votre position tout en restant ouvert au dialogue.
Pourquoi Ces Techniques Fonctionnent-elles ?
Ces techniques sont fondées sur des principes de psychologie comportementale et de communication efficace. Elles fonctionnent parce qu’elles permettent de naviguer entre les différentes nuances de la communication au travail — entre affirmation de soi et respect des autres. En utilisant ces techniques, vous pouvez :
1- Favoriser un environnement de travail positif et productif : Une culture d’assertivité conduit à des équipes plus soudées et à une performance accrue.
2- Réduire les tensions et les malentendus : Une communication claire et respectueuse empêche l’accumulation de frustrations non exprimées.
3- Augmenter l’engagement et la coopération : Les employés se sentent plus valorisés et écoutés lorsqu’ils peuvent s’exprimer ouvertement.
Conclusion
Encourager l’assertivité au sein de votre équipe nécessite une pratique régulière et un engagement de tous les niveaux de l’organisation. Mettez en place des formations spécifiques, intégrez des exercices pratiques et des jeux de rôle, et créez un cadre qui valorise l’expression ouverte et respectueuse.
En appliquant ces cinq techniques, vous verrez non seulement une amélioration de la communication et de la coopération au sein de vos équipes, mais aussi une croissance de la confiance en soi et de l’efficacité individuelle. Rappelez-vous, l’assertivité n’est pas innée, elle se cultive, se pratique et devient, avec le temps, une seconde nature au sein de votre organisation.
Bonjour, moi c’est Élodie Chapelle, votre autrice !
Je suis experte en communication interpersonnelle, leadership et assertivité. Avec plusieurs années d’expérience dans le coaching de dirigeants et managers, j’aide les leaders à développer leur capacité à s’affirmer de manière stratégique et bienveillante dans un monde professionnel en constante évolution.