Les 6 Erreurs à Éviter pour Devenir Plus Assertif au Travail
le 20 septembre 2024 par Élodie Chapelle
L’assertivité est une compétence essentielle pour réussir en milieu professionnel. Elle permet de s’exprimer de manière claire et respectueuse tout en défendant ses droits et ses intérêts. Cependant, devenir plus assertif nécessite non seulement de développer certaines pratiques positives, mais aussi d’éviter des erreurs courantes qui peuvent compromettre vos efforts et nuire à vos relations de travail. En tant que coach en entreprise, je vais vous guider à travers les principales erreurs à éviter pour renforcer votre assertivité de manière authentique et efficace.
1. Confondre Assertivité et Agressivité
Une des erreurs les plus fréquentes est de confondre l’assertivité avec l’agressivité. Si l’assertivité consiste à exprimer ses opinions et besoins de manière honnête et directe tout en respectant ceux des autres, l’agressivité, en revanche, est caractérisée par une attitude dominante, qui cherche à imposer ses idées sans considération pour les autres.
Erreur à éviter : Utiliser un ton de voix élevé, des gestes brusques, ou des mots accusateurs lorsque vous essayez d’être assertif. Par exemple, dire « Tu ne fais jamais rien correctement ! » est une déclaration agressive qui risque de provoquer la défensive et de détériorer les relations.
Technique d’application : Utilisez des messages en « Je » pour exprimer vos préoccupations sans attaquer l’autre personne. Par exemple : « Je me sens frustré quand les délais ne sont pas respectés car cela affecte ma capacité à planifier efficacement. »
Exemple : Si un collègue ne tient pas ses engagements de manière répétée, évitez de dire : « Tu es toujours en retard, c’est insupportable ! » Préférez une approche assertive : « J’ai remarqué que plusieurs de tes livrables étaient en retard ces dernières semaines. Comment pouvons-nous travailler ensemble pour améliorer le respect des délais à l’avenir ? »
En séparant les comportements de la personne et en cherchant des solutions, vous évitez l’agressivité tout en étant clair sur vos attentes.
2. Éviter le Conflit à Tout Prix
De nombreux professionnels pensent qu’être assertif signifie éviter les conflits à tout prix. En réalité, l’assertivité implique de savoir gérer les conflits de manière constructive, plutôt que de les fuir. Éviter les conflits peut créer des frustrations latentes, entraîner des malentendus et aggraver les situations.
Erreur à éviter : Rester silencieux ou se conformer aux attentes des autres par peur de créer des tensions. Cela peut conduire à l’accumulation de ressentiments et à des explosions émotionnelles imprévues.
Technique d’application : Pratiquez l’écoute active pour comprendre les points de vue des autres, tout en exprimant clairement vos propres préoccupations et besoins. Engagez-vous dans une discussion respectueuse, même si cela implique un désaccord.
Exemple : Lors d’une réunion, si un collègue propose une idée que vous trouvez irréaliste, au lieu de rester silencieux et de laisser passer, dites : « Je comprends ton point de vue, mais j’ai quelques préoccupations sur la faisabilité de cette proposition dans les délais impartis. Pourrions-nous explorer ensemble d’autres options ? »
En adressant le problème de manière respectueuse, vous montrez que vous êtes prêt à collaborer sans compromettre vos propres points de vue.
3. Ne Pas Clarifier Ses Besoins et Attentes
Une autre erreur courante est de supposer que les autres comprennent automatiquement vos besoins et attentes, ce qui conduit souvent à des malentendus et à des frustrations. L’assertivité consiste à exprimer clairement et explicitement ce que vous attendez des autres, tout en étant ouvert à écouter leurs besoins.
Erreur à éviter : Supposer que votre équipe ou vos collègues devineront vos attentes sans que vous les ayez clairement exprimées.
Technique d’application : Utilisez des formulations précises et directes pour exprimer vos attentes. Par exemple : « J’attends de toi que tu termines ce rapport d’ici vendredi à 17 heures, pour que nous ayons suffisamment de temps pour le réviser avant la réunion de lundi. »
Exemple : Si vous avez besoin que votre assistant(e) vous fournisse des documents avant une échéance, ne dites pas simplement : « Peux-tu me donner ce document bientôt ? » Soyez spécifique : « J’ai besoin de ces documents au plus tard jeudi matin afin de préparer notre présentation de vendredi. »
Cette précision réduit le risque de malentendus et améliore l’efficacité de la communication.
4. Ignorer les Signaux Non Verbaux
L’assertivité ne se limite pas aux mots que vous employez ; elle inclut également votre langage corporel, vos expressions faciales, et votre ton de voix. Ignorer ces éléments peut mener à des messages contradictoires qui diminuent l’efficacité de votre communication assertive.
Erreur à éviter : Utiliser un ton monotone ou désintéressé lorsque vous exprimez quelque chose d’important, ou adopter un langage corporel fermé (bras croisés, regard fuyant) qui peut être perçu comme défensif ou agressif.
Technique d’application : Adoptez un langage corporel ouvert et engageant. Maintenez un contact visuel approprié, utilisez des gestes pour renforcer votre discours, et adoptez un ton de voix ferme mais calme.
Exemple : Supposons que vous donnez du feedback à un employé sur une présentation qui doit être améliorée. Si vous dites : « La présentation était correcte, » avec un ton hésitant et les bras croisés, votre message risque d’être perçu comme insincère. En revanche, un ton assuré, un sourire léger et une posture ouverte, accompagné de « Ta présentation couvrait bien les bases, et j’aimerais discuter de quelques points pour la rendre encore plus percutante, » renforce votre communication.
5. Ne Pas Savoir Dire « Non » de Manière Constructive
Dire « non » est l’une des compétences les plus difficiles à maîtriser dans l’assertivité. Beaucoup de professionnels pensent que dire « non » peut nuire à leurs relations ou être perçu comme un manque de coopération. Toutefois, savoir dire « non » de manière constructive est essentiel pour protéger ses limites et éviter la surcharge de travail.
Erreur à éviter : Dire « oui » à toutes les demandes par peur de déplaire, ce qui peut mener à l’épuisement, au surmenage, et à une diminution de la qualité du travail.
Technique d’application : Dites « non » clairement mais respectueusement, en expliquant vos raisons et, si possible, en offrant une alternative. Par exemple : « Je ne peux pas prendre cette tâche supplémentaire en ce moment car je suis déjà engagé sur un projet important, mais je peux vous aider à trouver une autre personne qui pourrait le faire. »
Exemple : Si votre supérieur vous demande de rester tard pour travailler sur un projet alors que vous avez déjà des engagements personnels, vous pourriez dire : « Je comprends l’urgence, mais je ne peux pas rester ce soir. Cependant, je peux venir plus tôt demain pour travailler sur ce projet. »
Cette réponse montre que vous êtes prêt à contribuer sans sacrifier vos limites personnelles.
6. Ne Pas Prendre le Temps de Réfléchir Avant de Réagir
L’assertivité implique de répondre de manière réfléchie, plutôt que de réagir de manière impulsive. Prendre le temps de réfléchir avant de répondre vous permet de formuler une réponse équilibrée et de contrôler vos émotions, même dans des situations tendues.
Erreur à éviter : Réagir immédiatement, surtout sous l’effet de l’émotion, ce qui peut mener à des déclarations impulsives ou regrettables.
Technique d’application : Prenez une pause de quelques secondes avant de répondre, respirez profondément, et réfléchissez à la manière dont vous souhaitez formuler votre réponse. Si nécessaire, demandez un délai pour réfléchir : « C’est une question importante. Puis-je avoir un moment pour y réfléchir avant de vous donner une réponse ? »
Exemple : Si un collègue critique publiquement votre travail lors d’une réunion, au lieu de réagir défensivement ou avec colère, prenez une respiration et répondez calmement : « Je comprends que tu as des préoccupations à propos de ce projet. Peut-être pourrions-nous en discuter après cette réunion pour mieux comprendre tes points de vue et voir comment nous pouvons améliorer les choses. »
Cette réponse démontre que vous êtes ouvert au dialogue tout en maintenant le contrôle de vos émotions.
Conclusion
Devenir plus assertif au travail est un processus continu qui nécessite à la fois de cultiver des comportements positifs et d’éviter les erreurs courantes qui peuvent compromettre vos efforts. En évitant ces pièges, vous pouvez développer une assertivité authentique qui renforce vos relations professionnelles, améliore votre communication, et augmente votre efficacité globale en tant que leader et collaborateur.
Investissez dans une pratique régulière de l’assertivité, apprenez de vos erreurs, et soyez prêt à ajuster votre approche en fonction des retours et des situations. Avec le temps, vous verrez les bénéfices d’un style de communication assertif s’étendre à tous les aspects de votre vie professionnelle.
Bonjour, moi c’est Élodie Chapelle, votre autrice !
Je suis experte en communication interpersonnelle, leadership et assertivité. Avec plusieurs années d’expérience dans le coaching de dirigeants et managers, j’aide les leaders à développer leur capacité à s’affirmer de manière stratégique et bienveillante dans un monde professionnel en constante évolution.